Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma de Alavia y la contratación de sus servicios de asesoría migratoria. Al crear una cuenta, comprar una guía o usar el sitio, aceptas estos términos. Alavia es una empresa constituida en la República del Ecuador, con domicilio en Quito; la relación se rige por la legislación ecuatoriana, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

2. Qué es (y qué no es) nuestro servicio

Alavia presta servicios de orientación y acompañamiento en trámites de visado: diagnóstico de tu caso, guía paso a paso personalizada, lista de documentos, llenado asistido de formularios, preparación de carpeta y entrevista, y revisión final con un asesor en videollamada.

• Alavia no es una entidad gubernamental ni representa a ningún consulado o embajada.
• La decisión de otorgar o negar un visado es exclusiva de la autoridad consular. Ningún resultado está garantizado.
• Nuestro servicio no sustituye asesoría legal formal; para casos que requieran un abogado migratorio te lo indicaremos.
• Las tasas consulares, costos de courier y demás pagos a terceros no están incluidos en nuestros precios.

3. Cuenta de usuario

Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. La guía es personal e intransferible: cada solicitante debe comprar su propia guía y llevar su proceso como aplicación individual.

4. Precios y pagos

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen los impuestos aplicables en Ecuador salvo indicación en contrario. El pago se procesa a través de pasarelas certificadas; el servicio se activa una vez confirmado el pago. Emitiremos el comprobante electrónico correspondiente conforme a la normativa del SRI.

5. Derecho de retracto y reembolsos

• Puedes solicitar el reembolso total dentro de los 3 días posteriores a la compra, siempre que no hayas iniciado el uso de tu guía personalizada.
• Iniciado el proceso (guía generada, documentos en revisión o videollamada agendada), el servicio se considera en ejecución y el reembolso será proporcional a lo no ejecutado.
• La negación del visado por parte del consulado no genera derecho a reembolso, pues el servicio contratado es la asesoría, no el resultado.
• Las solicitudes se atienden en ventas@alavia.com y se resuelven en un máximo de 15 días.

6. Obligaciones del usuario

Te comprometes a entregar información y documentos auténticos y veraces. Alavia podrá suspender el servicio, sin reembolso, si detecta documentos falsos, suplantación de identidad o uso de la plataforma para fines ilícitos. Recuerda: presentar información falsa a un consulado puede acarrear negaciones permanentes; nuestra asesoría se basa siempre en la transparencia.

7. Límites de responsabilidad

• Alavia no responde por decisiones consulares, cambios normativos de los países de destino, demoras de terceros ni indisponibilidad de citas en los portales oficiales.
• La información de requisitos se actualiza con diligencia, pero los consulados pueden modificarla sin aviso; la fuente oficial prevalece siempre.
• La responsabilidad total de Alavia frente al usuario se limita al valor efectivamente pagado por el servicio.

8. Propiedad intelectual

La marca alavia, el sitio, las guías, textos, diseños y materiales son propiedad de Alavia o de sus licenciantes. La compra de una guía te da una licencia de uso personal; queda prohibida su reproducción, reventa o distribución.

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Modificaciones y vigencia

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. Los cambios sustanciales se notificarán por correo con al menos 10 días de anticipación y no afectarán servicios ya contratados.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá primero a solución directa escribiendo a ventas@alavia.com; de no resolverse, a la Defensoría del Pueblo o los jueces competentes de Quito. Los consumidores conservan siempre los derechos irrenunciables de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.