Política de privacidad

1. Quiénes somos y responsable del tratamiento

Alavia ("nosotros") es una empresa de asesoría migratoria constituida en la República del Ecuador, con domicilio en Calle La Pinta y Juan León Mera, 170102 Quito, Ecuador, y oficina en Colombia en el Edificio Manhattan Center, Cl. 98 #15-17, Oficina 201, Chapinero, Bogotá. Alavia actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a privacidad@alavia.com.

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono con prefijo de país.
• Datos de tu trámite: país de pasaporte, país de destino, tipo de visado, perfil de solicitante, fechas de cita y respuestas de formularios de solicitud.
• Documentos que subes: los archivos que cargas para la revisión de tu carpeta.
• Datos de pago: el procesamiento lo realiza una pasarela certificada; nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni el CVC.
• Datos de uso: avance de tu proceso, conversaciones con asesores en el chat en vivo y por WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio contratado: diagnóstico de visado, guía personalizada, revisión de documentos y asesoría en videollamada.
• Contactarte por los medios que nos autorizaste para dar seguimiento a tu trámite.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias y legales en Ecuador.
• Mejorar nuestro servicio con información agregada y anonimizada.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. No te enviaremos publicidad de terceros sin tu consentimiento expreso.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las bases previstas en la LOPDP: (a) la ejecución del contrato de servicios que celebras al comprar tu guía; (b) tu consentimiento libre, específico e informado; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Ecuador. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

5. Dónde se guardan tus datos

Tu información se resguarda en servidores administrados desde Ecuador, bajo las medidas de seguridad exigidas por la LOPDP. Si un proveedor tecnológico requiere transferir datos al exterior, lo hacemos únicamente hacia países o proveedores que garantizan un nivel adecuado de protección, mediante cláusulas contractuales de protección de datos.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure tu proceso de visado y hasta 5 años después de finalizado, para atender obligaciones legales, tributarias y posibles reclamos. Los documentos que subes a tu carpeta se eliminan a tu solicitud o, como máximo, 12 meses después de concluido tu trámite. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Tus derechos (LOPDP)

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus derechos de:

• Acceso - saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización - corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación - pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición - negarte a un tratamiento concreto.
• Portabilidad - recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento - limitar temporalmente el uso de tus datos.

Escríbenos a privacidad@alavia.com indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los 15 días previstos por la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de acceso por roles para nuestros asesores, contraseñas almacenadas de forma protegida y registros de acceso a documentos. Si ocurriera una violación de seguridad que afecte tus datos, te la notificaremos a ti y a la autoridad de control en los plazos que ordena la LOPDP.

9. Encargados y terceros

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, todos bajo contratos de encargo que les prohíben usar tus datos para fines propios. Los consulados y centros de visado reciben únicamente la información que tú decides presentar en tu solicitud.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Los datos de menores incluidos en un trámite familiar solo se tratan con el consentimiento de su representante legal y exclusivamente para ese trámite.

11. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo antes de que entre en vigor.